Customer Intelligence / Inteligencia del Cliente

Sue, me pidio que le ayudara con su tarea ^.^ y con gusto lo hice, además que me gusta mucho este tema.

Su tarea era investigar que es Customer Intelligence (Inteligencia del Cliente) y algunas de las empresas que realizan software de Sistemas CRM (Customer Relationship Management).

Subo una presentación de diapositivas que a mi parecer estan bien sintetizadas y tocan el tema de forma sencilla y facil, algunos los puntos que contiene son:

¿Qué es la Inteligencia del Cliente?

Definición de Inteligencia del Cliente (Customer Intelligence)

Proceso general del Customer Intelligence

Primer paso
Segundo paso
Tercer paso
Cuarto paso

Software utilizado en el Customer Intelligence

Sistemas CRM

Definición de CRM
Tipos de CRM
Características comunes de los CRM
Software CRM

Caso practico

Office Depot – SAS ® Inteligencia de Clientes

Descarga la presentación de Customer Intelligence (formato PDF)

(*Si usas la informacion no olvides poner una referencia ;))

Les dejo algunas capturas haber si se animan a bajar:

Espero les sea de ayuda ^.^ si desean el *.pptx solamente tienen que mandarme un mail a: darkchicles@hotmail.com

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